Inauguration de la Maison des Usagers et de l’Hôtel de Moyenne Garonne à la Clinique Esquirol St Hilaire

Deux cérémonies en une pour inaugurer deux lieux dédiés à améliorer l’accueil et la prise en charge des patients et de leur famille : la Maison des Usagers et l’Hôtel de Moyenne Garonne.

C'est accompagné de Mme Aurélie Guillout, directrice adjointe de l'ARS Délégation Territoriale 47, de Mme Nadège Lauzzana, adjointe au maire d'Agen en charge de la santé et salubrité publique et de la délégation politique de santé à l’Agglo, de Mrs Jean-Bernard Ferrand et Jacques Tregoat, représentants des usagers de la Clinique Esquirol Saint Hilaire et Calabet (CESH), que M. Pascal Blondel, directeur opérationnel CESH, a coupé le traditionnel ruban tricolore, geste hautement représentatif de l'engagement de tous sur notre territoire de santé. Et ce à deux reprises, l’une pour l’Hôtel de Moyenne Garonne et l’autre pour la Maison des usagers. Une visite des lieux et les discours du directeur et représentants institutionnels ont clôturé l’événement.

La Maison des Usagers, un espace d'accueil dédié aux usagers et aux associations 

Qu’est-ce qu’une maison des usagers ? C’est un espace d’accès libre et gratuit dans le respect de l’anonymat et de la confidentialité dans lequel des associations partenaires de l’établissement sont présentes. Lieu d’accueil, d’échanges, d’écoute, d’expression et d’information, il est ouvert aux patients, à leurs proches et même aux personnes extérieures à l’établissement.

Pour qui ? Le terme « usagers » fait référence indistinctement à trois types d’acteurs : « les usagers », c’est-à-dire le malade, la personne hospitalisée ou le proche ; « les représentants des usagers » nommés officiellement et présents dans les instances hospitalières ; « les associations » ou les collectifs d’associations ou d’usagers.

Pour quels enjeux ? La création d’un tel dispositif est le fruit d’un projet politique de l’établissement, porté par la direction, la communauté médicale et paramédicale. Il a pour mission de favoriser le passage d’une expression individuelle du malade et de ses proches, à l’expression collective des usagers, par la présence et l’intervention d’associations, collectifs ou groupes d’usagers. La dimension collective de la parole des usagers est une nécessité additionnelle de l’expression individuelle du malade en complément de la Commission des usagers et de la Qualité de la prise en charge, les représentants des usagers faisant l’interface.

En pratique ? Située dans le hall des consultations de la Clinique Esquirol Saint Hilaire, la MDU accueille les usagers depuis le mois d’octobre 2023, dans le respect d’une charte d’engagement signée par les associations partenaires. Chaque intervenant communique le temps de présence souhaité au secrétariat de direction pour l’établissement du planning d’occupation. « C'est en qualité de bénévole du CC47 (Comité de Cancérologie 47) que j'effectue des permanences à la Maison des Usagers de la Clinique. Ce lieu d'accueil du patient et de son entourage me permet de les rencontrer, d'échanger afin de connaître leurs attentes, leurs besoins; il me donne la possibilité de les informer sur la vocation de notre association, notre accompagnement, notre offre en soins de support. En un mot, cet espace convivial est un lieu d'écoute ; il donne la parole au patient », témoigne Mme Maryse Fauge, bénévole du CC47.

L'Hôtel de Moyenne Garonne, une solution d'hébergement temporaire non médicalisé en toute sécurité

Qu’est-ce qu’un hôtel hospitalier ? Déclinaison de la mesure 17 du Ségur de la santé et recommandée par les agences régionales de santé pour fluidifier les séjours tout en augmentant le confort des patients, l’hôtel hospitalier est un hébergement temporaire non médicalisé, réservé par le chirurgien ou le spécialiste par le biais d’une prescription. La réservation se fait lors de la préadmission ou en fin de séjour d’hospitalisation. 
Les conditions d’accueil en hôtel hospitalier dépendent de critères d’éligibilité liés au patient et de critères liés à l’indication de prescription de l’hôtel hospitalier (dans le cas par exemple, de soins itératifs ou spécifiques pendant une certaine durée et dont le maintien à proximité de l’établissement de santé est nécessaire. Aucun soin ne peut être réalisé dans ce lieu d’hébergement temporaire par l’établissement de santé, excepté ceux réalisés en situation d’urgence. 

Le patient bénéficiant de cette prestation peut partager sa chambre avec un accompagnant. La nuit à l’hôtel hospitalier est facturée selon la formule de prestations hôtelières de confort et de qualité choisie et un forfait financé par l’assurance maladie est pris directement en charge à concurrence de 80€.

Situé au 3ème étage de la Clinique, l'Hôtel de Moyenne Garonne a ouvert ses portes en 2023 et propose 5 chambres. Dans chaque chambre, le service d’hôtellerie offre un confort calqué sur un hébergement étoilé, complémenté de prestations optionnelles pour un séjour en toute sérénité. Un espace restauration est à disposition pour la prise du repas du soir et du petit-déjeuner. "Dans un monde de plus en plus rapide, l’accès à l’hôtel hospitalier permet un accueil serein et confortable la veille ou lors de la sortie d’hospitalisation, véritable pause et havre de paix", souligne M. Pascal Blondel, directeur opérationnel CESH.