Chat instantané : une nouvelle fonctionnalité sur les fiches Google, testée par 6 établissements ELSAN

 

Google vient de lancer une nouvelle fonctionnalité sur les fiches Google : les Google Business Messages. Il s'agit d'un chat instantané exclusivement disponible sur mobile et qui nécessite une réponse à chaque message dans les 24h. Six établissements ELSAN ont décidé de tester cette nouveauté pour répondre aux questions des internautes, souvent des patients, futurs patients ou leurs proches ou le grand public . 

Un virage à ne pas manquer

Selon l'étude Forrester menée pour Google, 67% des internautes préfèrent échanger des messages plutôt que d'appeler l'établissement. Google Business Message devrait alors devenir dans les prochaines années, l'un des canaux de communication privilégiés des internautes.   

Dès le mois prochain, la Polyclinique Vauban et le Centre de cancérologie les Dentellières à Valenciennes, la Clinique Bretéché à Nantes, la Clinique Fontvert à Sorgues, le Centre Traumaparc et le Parc Laser Vision à Lyon, vont alors tenter l'expérience du chat instantané.